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企业如何玩转志愿服务?

细心的小伙伴,一定注意到我们每月的 CSR 热点中,总会有一条建议是“企业号召、鼓励员工去……”。这表明,在 MSC 给予大家的行动指南里,员工是不可或缺的一环。但最近,我们听到了一些困惑:员工为什么要参与,企业为什么要推动?

深究这些疑问被提出的原因,我们发现是企业在进行志愿服务过程中存在一些问题:

员工议题容易被忽视

企业总是称员工是自己最亲密的家人,但组织一次活动,企业往往先想到“我希望这次活动能让我的合作伙伴和消费者如何如何”,员工潜意识里被打入下位圈。殊不知这群可爱的家人,是所有目标实现的关键载体。只有他们清晰地了解企业行动的原因、目标,才能源源不断为志愿活动注入温度,才会用一颗对企业认可的心去感召身边的消费者与合作伙伴。

比如,英特尔就非常重视员工参与志愿服务。

  • 通过内部志愿服务网站、公司周报、宣传栏等各种渠道向员工提供志愿项目的信息。

  • 让员工根据自己的兴趣进行网络报名注册。

  • 参与活动的员工志愿者骨干,还能在企业社会责任部门专职人员的帮助下,独立领导员工进行社区服务项目。

相比苦花心思去动员消费者和合作伙伴,靠近员工更为容易。可能日常的一次讨论、一封邮件都是接触他们的渠道。既然渠道不是问题,那亟待解决的就是把员工拉入企业意识的上位圈。

没有合适的志愿服务项目

良好的活动体验,是促进员工持久关注和参与的重要因素。但实践中,我们总能看到因为项目时间、地点、内容不合适而导致员工参与度下降的现象。其中内容的不合适又包含志愿服务项目与企业自身业务关联度小,与员工技能的互动性差等方面。

比如,谷歌每年都会为员工花费不小的费用进行团建和员工培训。但煞费苦心的活动并没有带来很好的员工体验,也没有对员工产生真正的帮助。后来,MSC 仅用原预算的一半花费,为他们重现设计出一个体系。

  • 在这个体系中,我们为谷歌找到了一个风景秀丽但存在社会问题的地方。

  • 引导谷歌员工去思考风景背后的社会问题,让他们重现审视自己的产品存在哪些优化方法。

  • 为了培养员工的领导力,在体系运行过程中,把他们分成不同的小组,每个小组需要面对不同的挑战,去了解用户面临的问题。

这一整套体系完成后,企业成本下降了一半,员工的领导力得到了有效地训练,也加深了对社会问题的理解。这样的成绩使我们坚信,好的志愿服务可以降低企业成本,提高团建效率,增加凝聚力和领导力。

员工对企业的行为理解不够

许多员工在志愿活动中被给予执行者的定位,企业安排什么就做什么,没有机会也没有意识去思考自己的技能对于志愿服务意味着什么,更不知这些行为对自己生活产生哪些影响。渐渐地,开始抱怨总是被企业安排参加一些无意义的活动。而给企业留下的,也只有千篇一律的新闻报道,“ XX 公司带领员工去看望老人、植树”。

对于新东方教育科技集团来说,优秀的师资和雄厚的教育资源是它们的核心价值。为了助力乡村教育,并让自己的员工了解自己的教学技术对于社会发展的意义,新东方开展了 “烛光计划”。

  • 在集团内部层层选拔志愿者老师,并对他们进行教学培训

  • 为乡村教师提供新东方内部培训资源

  • 开放“精雕细课”的教育课程

  • 为乡村教师免费提供 TKT 考试名额

让员工理解企业行为,是一个循序渐进的步骤,首先让员工明白企业选择这样的项目是为了什么?为什么这个项目别人不能做,而自己可以?接着再去引导他们思考,自己的技能之于社会问题是怎样的创作力?它能够改变什么?最后才是与他们一起去推进项目。

多志愿服务项目不可持续

据调查,100 余家企业的 3495 场志愿活动中,持续 2 场以上的志愿服务项目只占 43.2%。缺乏战略体系的服务项目,常常在开展 2、3 次之后就没有了然后,这无疑会造成员工对企业归属感和认同感的降低。

道达尔这家世界第四大国际能源公司,提供更好能源是他们的使命。优质油品大多用在交通工具上,MSC 帮其对主流交通工具做过一系列的调研后发现,交通事故是造成儿童意外死亡最重要的原因。这就意味着石油、加油站和孩子的生命安全息息相关。但与此同时,现行的教育体系里面,道路安全是缺失的。

  • 我们和道达尔产出一套非常完整的儿童道路安全课程,开源出来,免费邀请学校、老师、家长参与其中,而道达尔的员工纷纷主动申请成为线下活动的志愿者,为天真可爱的孩子们传授道路安全知识。

  • 这项志愿服务自 2010 年起共走过中国 17 座城市,举行了 110 余场培训,派发道路安全读本 8800 余册。今年除了线下的课堂互动,道达尔还将课程搬到线上,让更多学校、老师、家长随时随地学习。

  • 其实,油品的生产过程也是一个完整的可持续链条。为了保障员工在油品生产过程中的健康安全,道达尔严格实施法国总部在全球推行的安全管理系统,开展 IMS(一体化管理体系),EDOC(工艺安全技术审核), PATROM (道路安全管理体系) 等安全审计,对工厂进行风险评估。

  • 日常,为员工开展营救演习和急救培训,提高员工的危机应急技能。

  • 道达尔还不断进行低碳能源的开发,比如太阳能和生物质能。

我们从道达尔身上看到可持续的理念从源头开始,层层递进,环环相连,最终影响到道路安全这件事情,和每一个孩子相关。这表明,看似单次的志愿服务项目,它可能联动企业整体业务,在一个战略性的行动指导下,连接着企业的各个部门。

进一步研究,这些较为成功的志愿服务引发了一些改变:

企业方面

  • 员工生产力提高 17%

  • 员工流失率减少 41%

  • 产品利润增加 21%

  • 客户满意度提升 10%

员工方面

  • 76% 的志愿者在志愿服务后,觉得身体情况得到改善,消极情绪得到舒缓。

  • 78% 的志愿者觉得志愿服务能帮助自己排解工作中的压力。

  • 80% 的志愿者觉得自己更有能力控制自己的健康。

既然,志愿活动能切实获得收益,那企业该怎么做?MSC 觉得有几点可以尝试:(当然所有的前提都是自愿,如果丢失了自愿的本质,志愿活动就是耍流氓)

找到合适的志愿服务项目

  • 志愿服务项目和自己的业务相关

找到与企业自身业务相关的社会问题领域,员工不需要承担要去学习新技能的负担,相反给他们提供了机会,去了解产品扎根的社会领域有哪些,去洞察消费者正在面临的问题如何反哺到产品上,产生一个良性循环。

  • 改良志愿服务项目时间、地点和内容的选定

大多志愿服务都是自上而下制定项目的时间、地点和内容。我们需要抛掉旧念,走进员工中去聆听他们的故事,了解他们的需求,或是统计他们期待的技能发展。更大胆一些,完全放手让员工去设计项目、管理项目,实现自治。

将项目信息及时地分享给员工

将活动的时间、地点、流程和目的详细地更新给员工,提醒他们提前做好准备。渠道可选用邮件、内部论坛等。如果选用邮件,还有一个小贴士:不要以“ dear all ”开场,多花一点时间,区分开每个参与者,让他们在打开邮件时只看到自己的名字,体会到被认真对待的感觉。

跟进与报道志愿服务项目的后续

除了从企业的战略层面设计,成功的志愿服务在结束后,可持续性还能继续创造。企业可以定期带上员工去项目地团建,让他们亲眼见证自己的劳动成果是如何在社区中成长的。以年或季度为限,产出总结报告或者文章,展示在企业官网上供消费者随时查看。

给予员工支持与鼓励

  • 将员工志愿服务与绩效考核挂钩

这不是要企业硬性比较谁更有爱心,绩效考核目的在于让员工知晓技能和品质同等重要。可以将员工用在志愿活动上的时间配比成一定绩效成绩,进行薪资奖励。或者直接转换成项目资金,再次支持员工所服务的社区或所服务的项目。

  • 设定带薪公益假

设定带薪公益假可以有两种形式,一是给员工专门的假期让他们去参加志愿者,二是用假期表彰员工参与志愿活动。虽然设立公益假的方式,至今存在一些争议。但不可否认,公益假对一部分员工来说,仍是一种有效的激励政策。

  • 满足员工的分享诉求

除了物质性奖励,员工情感分享的诉求也不能忽视。他们希望在完成一件美好事业后将喜悦分享给别人,与此同时获得他人的认可。所以,企业需要为他们提供这样的平台,让他们讨论相关话题,并感召他人。

以下是 IBM 的志愿行动:

用创新尖端技术、应用技术,在不懈转型中解决社会问题,这是 IBM 战略指南。在它的指导下,IBM 正在成为基于技能的志愿行动先驱。

找到合适的志愿服务项目

IBM 按照团队和社区所需,由员工、退休人员和非营利组织共同创建志愿服务项目。主动从员工那里收集信息,并根据他们想要从事的项目,制度出具体行动计划。例如,IBM 在中国有“为爱而设计”关爱自闭症儿童、“安全陪伴”关注互联网信息安全等项目。

将项目信息及时地分享给员工

IBM 定期通过电子邮件将项目列表发送给自己的员工,让他们知晓最新的项目信息。员工也可以自己填写地址,兴趣和技能,以及通过社区服务项目想要实现的专业发展要求。

跟进与报道志愿服务项目的后续

IBM 的官网上有大量项目报告与数据披露,不仅开放给自己的员工,也免费供所有人下载阅览。

给予员工支持与鼓励

IBM 从 2011 年起,免费提供现成的演示文稿、视频、参考链接和软件工具,用一系列具有企业核心价值的工具包支持员工将项目落实到位,确保服务的质量。

IBM 从战略设计到具体实施,都在证明我们提出的尝试建议是可行的。如果你现在正在着手建立自己的员工志愿体系,那不妨试试先去思考和总结,你现有志愿服务项目中存在哪些问题,然后刨析问题,配以自身企业的经营模式和管理模式,采取最优行动。

当员工志愿服务项目,完成了员工明晰企业价值观,明确部门之间分工的任务,达成了生产力提高、流失率降低的目的,再回首“员工为什么要参与,企业为什么要推动?”,你是否还觉得它是种疑问?

或许下一步,我们要去解决的是如何更好地进行志愿者服务的管理!

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