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企业如何玩转志愿服务?

细心的小伙伴,一定注意到我们每月的 CSR 热点中,总会有一条建议是“企业号召、鼓励员工去……”。这表明,在 MSC 给予大家的行动指南里,员工是不可或缺的一环。但最近,我们听到了一些困惑:员工为什么要参与,企业为什么要推动?

深究这些疑问被提出的原因,我们发现是企业在进行志愿服务过程中存在一些问题:

员工议题容易被忽视

企业总是称员工是自己最亲密的家人,但组织一次活动,企业往往先想到“我希望这次活动能让我的合作伙伴和消费者如何如何”,员工潜意识里被打入下位圈。殊不知这群可爱的家人,是所有目标实现的关键载体。只有他们清晰地了解企业行动的原因、目标,才能源源不断为志愿活动注入温度,才会用一颗对企业认可的心去感召身边的消费者与合作伙伴。

比如,英特尔就非常重视员工参与志愿服务。

  • 通过内部志愿服务网站、公司周报、宣传栏等各种渠道向员工提供志愿项目的信息。

  • 让员工根据自己的兴趣进行网络报名注册。

  • 参与活动的员工志愿者骨干,还能在企业社会责任部门专职人员的帮助下,独立领导员工进行社区服务项目。

相比苦花心思去动员消费者和合作伙伴,靠近员工更为容易。可能日常的一次讨论、一封邮件都是接触他们的渠道。既然渠道不是问题,那亟待解决的就是把员工拉入企业意识的上位圈。

没有合适的志愿服务项目

良好的活动体验,是促进员工持久关注和参与的重要因素。但实践中,我们总能看到因为项目时间、地点、内容不合适而导致员工参与度下降的现象。其中内容的不合适又包含志愿服务项目与企业自身业务关联度小,与员工技能的互动性差等方面。

比如,谷歌每年都会为员工花费不小的费用进行团建和员工培训。但煞费苦心的活动并没有带来很好的员工体验,也没有对员工产生真正的帮助。后来,MSC 仅用原预算的一半花费,为他们重现设计出一个体系。

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