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《可持续消费报告》正式发布:你会为企业的「善意」买单吗?

全国的每一个企业都因为疫情面临着前所未有的挑战,人们的日常生活轨迹也发生改变,无形中塑造培养了诸多新型消费习惯。

我们将「可持续消费」作为主题,探寻疫情期间消费行为为企业带来了哪些挑战与机遇?

我们期待将这份报告中的内容分享给大家,本篇文章将带领大家快速尝鲜报告中的部分内容。

  • 健康防护类产品在这一时期成为刚需,且这种需求在可预见的未来不会马上反弹回疫情发生前的状况
  • 许多习惯在线下购物的家庭开始频繁在盒马、每日优鲜等线上生鲜平台购买生鲜食品
  • 疫情基本得到良好控制的当下,报复性消费初露端倪,疫情前备受热捧的门店开始重现往日排队风潮

这类改变与新消费习惯还有很多,但是这样的情况会持续多久?是否会一直延续下去?企业又该如何把握其中的机遇?

这些问题作为我们报告探寻的起点,讨论并挖掘出这种变化隐含的动机背后——企业在疫情中所展现的「善意」究竟发挥了多大的作用?

企业的善意:包括但不仅限于企业在疫情期间的捐赠、免费、后勤支持、科技赋能等一系列参与解决疫情相关问题的手段与行为。因为不同消费者对「企业社会责任(CSR)」、「企业可持续发展」、「企业共享价值」等概念的理解不同,且这些概念过于专业与生涩,所以我们统一用企业的「善意」来替代这些说法。

历时 3 个月,我们横跨 20 个城市,投入 8 位研究员完成此次报告的调研与产出,最终我们希望回答这些问题(特别感谢刺猬提供 800 万学生社群与调研支持)

  • 疫情改变了消费者的消费行为吗?
  • 消费者真的在意企业的「善意」吗?
  • 企业未来应该如何构建自己的「善意」?

报告将通过以下几部分与大家一一解读:

01: 疫情下的消费者:在坚守与无力中的正向徘徊

02: 企业的「善意」:把好事做对,把好事做好

03:「善意」下的消费法则:细水长流中的自我革新

04: 个体参与的深层次影响:参与疫情后的消费反思与改变

消费者参与疫情会影响他们看待生活和工作的方式,这些最终都会导向一个问题——消费者如何看待企业的「善意」行为?而这些变化在未来又会如何影响他们的消费决策与动机?

  • 做不到不关心,除了盯着数字往上涨,还有「我可以帮上忙」的地方

  • 关心与参与的热情无关乎性别、城市

  • 疫情让消费者开始重新思考自己的职业规划与工作意义

  • 女性相关社会议题跨越认知鸿沟

企业是否捐赠重要,如何更有效地捐赠则更重要。对于消费者来说,他们又希望通过企业参与抗疫,看到企业的哪些特点?

  • 大部分消费者非常同意企业参与疫情应更多关注自身,捐赠不是必须

  • 捐钱不是无用,只是容易会被联想到「省事/偷懒」、「从众/随波逐流」

  • 捐赠之外,消费者期待「善意」有更多的表达方式

  • 企业家的个人形象,或是企业人格化在疫情中表现至关重要

消费者对企业产生好感,「善意」的效果将在短期内体现,然而更难建立的长期信任才代表了未来的消费法则。

  • 企业的「善意」对于获得消费者的好感、信任与长期支持有着显著效果

  • 长远的「善意」是扮演「第一步」与「最后一步」

  • 绝大部分消费者会开始关注企业及其产品、服务细节与价值观

  • 契合消费者价值观的「善意」与产品服务,最终可以获得信任与支持

  • 如果企业的「善意」被刻意夸大,会遭到消费者抵制

消费者参与疫情程度的不同将会直接影响个人消费习惯,这对企业「善意」的评价又有着什么作用?最终又会如何直接影响消费者与企业之间的关系?

  • 参与疫情越深,对自身消费习惯的审视越严肃

  • 消费者的参与程度与对企业的好感、信任与支持对购买有决定性作用

  • 参与度越高,对企业「善意」的理性要求与感性评价都会越高

除了以上这些内容,我们还为企业准备了马上可以应用的工具图,在完整版的报告中会有更加全面的内容与大家见面。

我们期待并邀请应对疫情的企业与我们共同探讨,如何更好地将企业的「善意」传递给社会大众,创造更广泛的社会影响力。

如果你和你的企业希望下载完整版报告并获得一对一定制化的解读,欢迎在文末留言,或通过以下方式联系我们:

stephanie@msc-world.com

我们会在第一时间与您取得联系。

*内容撰写:MSC 咨询品牌专员 蔡婧雯

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