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抗疫下半场,6个洞察发现新机遇

随着一些地区逐渐复工,以及城市基本功能开始复苏,我们将会逐渐走出疫情的影响,但是对于疫区来说影响确实深远,甚至是不会因为短期疫情的结束而终止。

那疫情的下半场是什么样子?对于企业来说,我们该如何考虑,将疫情下半场的挑战变为机遇?

通过制作前四期疫情特辑,我们更多都是从企业参与的角度进行思考,但是对于具体疫情来说仍然了解较少。 那不在一线的我们该如何进行思考呢?对于希望参与抗疫的企业而言,应该以什么样的视角思考自身在其中的角色呢?

  • 以系统性的视角看到受灾的所有区域和所有群体

  • 以前瞻性的视角看到灾后的潜在问题

在前面的经验基础上,我们特地对一些一线志愿者及其他参与救灾的人员进行了访谈,并对行业进行了扫描,总结了以下几点洞察,为企业参与疫情下半场提供了相应的建议。

洞察一:

不易察觉的「缺口」—— 企业参与应避免灾情「灯下黑」

县一级的或者乡镇一级的医院,有可能不是接待发热病人的定点医院,但是也会接待潜在的发热病人。这样的医院很多,他们缺少最基础的防护装备,对这类医院的捐赠可能不用太多,只要覆盖到那么几十件甚至几百件的口罩、防护服,对他们来说就是一个巨大的支持了。

在严峻的疫情下,相关医用防护用品绝大部分正通过统一调配来保障供给,但防疫物资整体紧缺的情形下,大规模的统一调配覆盖定点医院已是不易,县乡镇非定点医院更容易被一不小心被忽略。对于他们而言,一些小批量的定向支持就能够形成抗击疫情的有效保护。不同于城市的集中收治,广袤的县域乡村,需要每一个较分散的区域(村镇)都做到有效地防治,才能成功抗击疫情。

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*主流媒体也在为「灯下黑」的情况发声,但这仍然是少数的

在武汉周边的黄冈、孝感等地级市内,下辖着许多县级市、乡镇、村等更复杂难控的区域,这些城市的突发卫生事件应对系统的建立与执行尤为重要。如果不及时控制好乡村地区的疫情情况,可能会增加对上一级城市的医疗救助的请求,会对城市目前已经非常紧张严肃的防疫体系造成更沉重的压力与负担。

我们要找到那些也极有可能被感染的地区的医生和医院,他们可能就差那么几十套防护服,几十个口罩,就能渡过这个(困难的)时间段,等到统一调配的物资。

企业参与机遇

乡村防疫体系定向支持

从捐赠的角度,企业可以有意识的定向捐赠给支持乡村防疫救灾的基金会或组织(或直接为乡村配置防疫应急救灾包)

乡村物资需求及链路打通

有乡村业务的企业可以借助原有的供应链或下沉渠道优势,打通物资与乡村需求的通路。

乡村防疫体系信息化

互联网企业可以借助自己的信息互联优势,将乡村的救灾需求进行放大,同时也将现有的协作网络向乡村倾斜。

乡村防疫健康体系搭建

洗护类企业可以支持乡村卫生工作,例如捐赠洗护类产品从而保障乡村地区的卫生条件。

乡村防疫医疗卫生体系及应急机制搭建

与卫生体系相关的企业可以支持乡村搭建卫生防疫体系,包括意识改变、基础条件改善等。

洞察二:

支援一线的 Ta 们也需要「支援」—— 救灾人员可能也是受灾群体

这是非常具体和真实的需求,外地来支援武汉和湖北的医疗队,其实他们自己本身没有足够的物资,所有的医疗队都需要自己筹措必备的医疗物资,包括防护口罩、防护服等等。我接触到的医生,跟我讲的时候说着说着自己也哭了。她和她老公都上了一线,她老公是军人,她自己是医生,家里还有两个女儿,她自己做好了可能出征之后回不去的打算,她自己说回不去没有关系,但她希望自己能够持续战斗,希望能够在有防护的状态下帮助到更多人,而不是因为防护没做好,自己没法做更多的事情。

支援一线的医疗队的需求更加「分散」,与外界沟通信息的渠道也十分有限,到了一线有时不得不依靠队员自发地寻找医疗物资来持续支持。为这些散落在各地的医疗队提供保障,更需要一个有效的信息中转「驿站」,把散点信息聚合起来,统一对接外界资源,定向支援。

企业参与机遇

医疗队定向支持

借助现有的志愿者网络聚焦支援医疗队的需求整合,定向匹配相应的物资保障。

医疗队保障体系

以汽车租赁、外卖配送等企业举例将支援医疗队的保障工作作为重要的关注点。

洞察三:

疫情影响的不止是身体上的健康 —— 心理援助将在接下来成为聚焦的社会问题

突发公共卫生事件不仅仅对人们的生理健康造成破坏,也会对心理健康产生长期负面影响。主流媒体发布的「心理指导建议」更多的是一种「提醒」。而我们面对众多受到疫情影响的群体:  
  • 患者及亲属

  • 医务工作者

  • 基层社区工作人员

  • ……

以「村医」作为医疗卫生系统的代表来看,Ta 可能面临着疫情爆发时的工作强度和压力,申请医疗救援时的无助,和安慰患者及其家属时的痛心等心理挑战,而患者和亲属的心理压力则可能完全不同。因此,一套标准的,善意的提醒是不足以解决真正的、复杂的心理问题,这更需要社会各界付诸行动,联合专业的力量为此提供支援。

在此我们也呼吁关注这一问题的企业,积极寻找企业自身与心理疏导和援助工作结合的可能性,科学合理、长期有效地关注和支援这一潜在(可能已经发生)的社会问题,帮助更多人走出心理的「隔离区」。

企业参与机遇

心理健康及心理防疫支持

有心理相关业务的企业可以开发适合当下各群体心理需求的在线课程,定向支持各类群体的心理缓解。

用户及消费者疫情影响后续支持

服务型企业可以关注其业务覆盖区域不同群体的心理诉求,从而与自己的客户建立良好互动关系。

乡村心理健康支持

有市场下沉需求的企业,将乡村心理问题结合进自己的下沉战略,获得乡村的认可。

洞察四:

受灾的不止是个体 —— 持续的灾后恢复将会成为疫情结束后的另一问题

据 2018 年湖北国民经济和社会发展经济统计公报,全省新登记市场主体达 89.3 万户。仅以黄冈市为例,2018年新增的私营企业达 6.63 万户,个体工商户达 44 万户。而因疫情影响的整个湖北省内乡村的个体商业户的数量估计至少以百万计,而每一个个体工商户的背后,都是亟待恢复经济收入的乡村家庭。

2020 年是脱贫攻坚的关键节点,乡村中本就有大量因病致贫的家庭,此次疫情对正在走出贫困的 Ta 们来说很可能成为另一种因「病」致贫的风险。疫情过后,对于乡村产业的持续赋能也是企业可以帮助乡村抗击疫情的落脚点。

企业参与机遇

乡村灾后恢复及产业扶持

农业、畜牧业等企业可以在此次灾情之后重点关注疫区乡村地带,特别是有产业基础的地区,可以以支持乡村灾后重建的角度扩大产能。

乡村信息化产业帮扶

互联网企业可以在灾后阶段以其互联网产品的优势支持乡村地区的灾后恢复,从而帮助其产品下沉。

洞察五:

疫情不止于现在,还在于未来 —— 乡村防疫体系的搭建迫在眉睫

村里的广播喊起来之后,大家就逐渐重视起来了。

这是我们在访谈中了解到村民应对疫情的「反应」过程。事实上,在年前项目点的调研中,我们也有类似的感受,虽然大家能够通过互联网信息获取一些和医疗卫生相关的信息,但只要不是村里「重点宣传」,村民对于疾病和健康的认知是较为模糊的。

在疫情全面爆发后,纷繁杂乱的网络信息对于村民而言难辨真假,此次春节期间有年轻人在家帮助长辈甄别信息,也有村干部的入户宣传,但从长期的医疗防疫角度考虑,乡村的「防」与「治」都需要在资源有限的情况下探索出一套有效的「防御机制」。

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*向村民做防疫宣传工作

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*村委在商讨防疫工作

乡村医疗卫生体系较为薄弱,如何为乡村工作者赋能,让他们更从容地应对疫情乃至长期的医疗卫生工作,进一步地,如何帮助乡村从信息、保障和执行三个方面建立有效的突发公共卫生事件应对系统,同样也是一项值得保持关注的议题。

企业参与机遇

以挖掘乡村价值为基础完成产品链接

做乡村旅游或乡村游学产品的企业,可以将乡村防疫体系的搭建作为对其旅游产品的赋能,建立与项目地的深度连接和信任关系。

借助乡村防疫体系搭建完成产品下沉

医疗相关企业可以借助帮助乡村搭建体系,从而接触县级及以下区域的医疗卫生机构扩大市场。

借助乡村防疫体系搭建完成产品下沉

互联网企业可以借助自身在乡村的产品使用,通过搭建乡村防疫体系丰富其产品功能,获得用户深度连接。

借助乡村防疫体系搭建完成产品下沉

洗护类企业可以通过协助乡镇级搭建医疗防疫体系,支持其产品下沉。

洞察六:

最后一公里的问题仍然严重 —— 以专业志愿的方式参与解决当下物资调配的最紧迫问题

千难万难,攻克当前疫情防治是第一难,而县域防疫工作的重点落在了「最后一公里」的医疗物资运输上。 为此,湖北「零零壹志愿救援团」的王军老师分享了志愿者们的经验,针对:

  • 前期如物资需求的统计,不同需求点的对接等问题

  • 中期如联系物资的渠道、向社会资源求助的渠道等问题

  • 后期收到物资后交通运输方式的打通、物资对接人员的确定等问题

有资源和能力与志愿者团队协同解决以上问题的人员被定义为「超级联络人」。这些「超级联络人」通过有效组织后,成为所在市县乡镇地区的信息沟通和物资流转中枢,整合自身和当地资源,对接外部援助,将防疫物资输送到一线工作人员的手中。 各地的公益组织从业者、商会协会代表、校友会和医院信息联络员都是潜在的「超级联络人」,将各个地区的超级联络人组织起来,就能够形成一个有效的「网络」,解决防疫物资最后一公里输送的问题。 「超级联络人」网络建立的背后,是一个正在逐渐成熟的支援体系。 在抗击疫情的第一时间,友成企业家扶贫基金会成立了「友成-乡村防疫支援行动小组」,这是友成企业家扶贫基金会根据当下湖北新型冠状病毒疫情成立的专项行动小组,针对目前医疗及防疫设施和资源薄弱的乡村地区,号召广大爱心企业及公众更加关注并支援此次湖北及周边区县乡村新型冠状病毒防疫的公益行动。 友成企业家扶贫基金会通过微信指导成立了「零零壹志愿救援团」以协调各类需求和资源,打通了供需渠道,形成了为县乡村地区提供需求信息的平台。另有友成孵化成立的北京博能公益基金会,已经组织专业志愿者开展心理支持、社区筛查咨询、保健咨询等服务。

企业参与机遇

放大志愿者需求提升产品受众面及影响力

互联网或协作软件类企业针对复杂的志愿救灾情况定制化开发协作平台,进而提升其救援效率,可以极大提升该品牌公益志愿领域的认可,使其品牌得到快速提升。

协助志愿网络完成企业自身社会责任的建设

人力资源类企业可以以其专业的人力角度,对相关志愿网络进行赋能,提高其救援效率。

参与社区防疫实现良好本地关系

在疫区有相关负责人的企业,可以以其企业的名义参与志愿网络,能更有效地参与本地救援。

以上洞察和机遇或许并不全面,其核心思路是企业在面对以疫情为代表的灾难时,要思考自身的核心优势和能力如何应用其中,并将影响力扩大。「做好事」不是单纯的做好事,更是把事情做好,所以企业行动不止于捐赠,更是可以聚焦具体社会问题的方式和路径。我们对一些特定企业的参与进行了整合之外也明确了一些企业类型和方式,如下:

  • 农业及乡村产业型企业:支持受灾地区的产业恢复和发展

  • 洗护类企业:帮助乡村建立卫生体系并直接支持洗护类产品

  • 民生保障类企业:保障一线医疗卫生人员的生活工作

  • 医疗企业(及医疗系统机构):搭建支持乡村医疗卫生体系

  • 互联网企业:以信息类产品下沉为契机帮助乡村搭建医疗卫生防治体系

  • 心理健康相关企业:为受灾地区群众及一线救灾人员提供心理援助

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以上的核心思路都是基于企业如何以自身核心优势参与抗疫工作并为具体的抗疫助力,MSC 咨询与友成企业家扶贫基金会,及参与一线工作的合作伙伴一起,共同为企业参与抗疫提供更多的接口。

您将收获:

1. 案例纳入《企业抗疫案例库》

2. 成为影响力阿卡德米内测会员

3. 一对一定制化轻咨询

4. 企业可持续发展战略在线诊断

5. 参与影响力社区内测

如有企业希望参与疫情的下半场,并寻找企业的新机遇,欢迎与我们联系,或留下您的联系方式,我们会主动与您沟通。

陈祉:

stephanie@msc-world.com

杨名:

simonyoung@msc-world.com

*内容撰写:MSC咨询业务负责人 杨名,MSC咨询咨询师 陈宇奇、张梓琳、梁葭欣

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