中国有 1700 万视障者，2300 万听障者，2500 万肢体残疾者，7000 万名读写障碍者，和 1.5 亿 65 周岁以上的老年人。
他们在面临撕不开的果冻封口、打不开的牛奶纸盒、扯不开的快递包装和分不清的洗护用品时的无助，我们是否能够想象与共情？
本系列文章，将与大家分享无障碍包装背后的思考路径，将视线落在以上困于产品包装和使用的种种「障碍」中，找到我们做了什么，还能做什么。
产品包装，为什么需要无障碍化？
产品包装，是从形状、颜色、方式等各方面，最直观决定着产品使用体验的天花板，即便是相似的产品原料，却会因为包装设计是否合理，影响着消费者的购买选择。
我们既在挑选自己喜欢的、符合使用习惯的包装样式，也适应着企业产品的使用方式和包装样式。
而带有某种形式残疾，或者因年老导致的身体机能下降的消费人群（超过 15% 世界人口数量），不得不因为身体限制而放弃许多不便于使用的产品。
* 图源：Accessible Product Design Alliance
有 50% 的人在拆包装时不慎伤到自己；有 65% 的人不得不等别人帮自己打开包装。
无障碍包装，是充分考虑了特殊消费人群的使用需求和习惯后，方便消费者获取消息、打开包装、访问内容物的包装物品的方式。这样的产品包装不仅能满足特殊消费者的使用需求，也能帮助普通消费者获得更好的产品使用体验。
目前，产品包装无障碍设计上的改进主要集中两方面：
- 增强包装上信息的传达力
- 更大的字号
- 更清晰的字体
- 更高对比度的颜色
- 借用其他感官收集信息
- 提高包装的易用性
- 减少「大力出奇迹」包装
- 改变「洋葱式」包装
以上两种方式虽然都在一定程度上增加了产品包装的易用性，但大字体、高对比度、简化包装组合，只是产品包装无障碍化的第一步。无障碍化是一个满足消费者现在与潜在需求的、系统的与无限迭代的流动进程。
因此，无论是简单的设计元素改变，还是针对特殊需求的无障碍考虑，亦或是从更高维度的可持续发展目标去推进技术和行业的革新，对于企业来说，都是需要经过内外权衡，做出选择最优解。
此篇，我们从包装本身的设计细节推敲出发，看包装无障碍是如何从解决使用问题到创造企业新利润的。
针对性优化：
抓住问题场景，从细节见真招
许多品牌选择从具有针对性的问题场景入手，通过优化产品包装的形态解决包装使用中的障碍。这类方案，技术含量较小，创新力度较小、成本可控、应用范围广，是许多品牌的最佳选择，最常见的形式是在产品包装上增加突起等触觉标记。
自然洗护品牌 Herbal Essences，通过在产品瓶身底部增加突起的线条或点的方式，帮助消费者区分洗发水和护发素瓶。这一举措，不仅便捷了视障消费者的使用选择，还解决了普通人不得不在脸上有水时仍要睁开眼睛区分洗发水和护发素的困难，增加了使用体验的愉悦感。
全天然护肤品牌 Victorialand Beauty 则提出一种触觉识别系统（the CyR.U.S. System），该系统由一组凸起的简单图形组成，每个图形代表不同的护肤产品，使用时消费者通过触摸区分产品。
此外，产品所有包装均含有压纹 QR 码，用户可以使用智能手机对其进行扫描后，获得语音的产品描述和说明；品牌还投入大量资源创建了方便视障人士访问的购物网站，在商品购买使用的全流程提升视障人士的购物体验，开拓了新的市场。
而 Victorialand Beauty 也将把销售额的 2% 捐赠给波士顿儿童医院（BCH）的儿童眼科，用于支持视觉障碍儿童的治疗研究。
我的信念是，当你为有特殊需要的人提供便利时，你就会自动为每个人提供更好和更方便的产品。
—— Victorialand Beauty 创始人
West Side Brewing 啤酒厂与辛辛那提盲人和视障人士协会合作，推出了一款全新的盲文啤酒。配合视障人士阅读习惯，啤酒罐上附加了盲文标签，帮助视障人士通过触摸获得啤酒的酒精度数、生产日期等信息。并将消费收入的一部分捐赠给辛辛那提盲人和视障人士协会，继续支持帮助视障人士的工作。
实验性改造：
打破传统包装方式，助力无障碍事业发展
作为全球领先的科技公司，微软推出 Xbox 自适应控制器，可直接连接到电动轮椅的控制器上，让那些无法脱离轮椅的高位截瘫患者可以用熟悉的轮椅操作杆作为游戏手柄，享受游戏的乐趣。
除了包装本身的优化，一些大型企业还会针对特殊人群进行无障碍设计，推出实验性产品，推动无障碍事业的发展。这类无障碍产品和包装由于需求量较小、运营成本高等原因短期内无法实现盈利，大多属于实验性项目，以展现企业社会责任感为目的。
作为全球领先的科技公司，微软推出 Xbox 自适应控制器，可直接连接到电动轮椅的控制器上，让那些无法脱离轮椅的高位截瘫患者可以用熟悉的轮椅操作杆作为游戏手柄，享受游戏的乐趣。
并为其配套了「一拉即开」的产品包装，无需通过牙齿和指关节进行按、撕、拆等精细操作，一拉即开的嵌套式设计让拆包装如同拉开鞋带一般流畅，实现真正的无障碍包装，这款包装获得了 2019 年 Pentawards 全球包装设计大赛钻石奖。
同样做出无障碍化创新实验的还有快餐业巨头麦当劳。在 2020 年的世界残疾人日，麦当劳印度公司推出了汉堡的「EatQual」包装，与需要双手开启的普通汉堡包装相比，EatQual 包装使得用户仅用一只手即可拆包并食用。
我们一直致力于让每个人都能轻松享受美味的美好时光。这款 EatQual 包装的推出，是我们进一步致力于实现包容性和社会责任的一步。
—— Arvind RP，麦当劳印度公司经理
跳出标准设计规范，
看见「不标准」的消费者需求
人口老龄化的趋势，特殊人群发声渠道的拓展，越来越多的无障碍设计涌现出来，这也促进了无障碍包装这一类设计的行业要求和评估体系不断完善。
2011年，国际标准化组织 ISO 首次推出了 ISO 11156「包装-无障碍设计-一般要求」标准，并在 2015 年进一步推出了 ISO 17480「包装-无障碍设计-易于开启」。从信息、标记、处理和操作四方面对包装无障碍设计提出通用标准和易于开启标准，为更具包容性和平等性的产品包装提供了设计和评估框架。
2019 年和 2021 年，中国发布了无障碍包装设计的推荐性国家标准，规范了适用于老年人、机体功能弱化者以及不同环境和语言背景的人群能够辨认和使用的包装设计要求。
行业标准的提出固然促进了无障碍包装设计发展规划化，但无障碍是一项贯穿产品全生命周期与企业发展的长久议题。
没有哪一种视觉、听觉、认知、肢体障碍是「标准」的残障，也没有哪一项消费者的需求是标准的需求，因此无障碍设计，远远不是一项在达到标准后画上「√」就能实现的工作。
从达到行业标准到跳出行业标准，把无障碍作为企业发展战略的下一个机遇口，将包容与友善纳入企业发展观念，方能实现品牌与社会更可持续、无障碍的未来。