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除了捐钱,面对疫情企业还能做哪些事情 | 特辑2:效率提升

面对疫情,最近各大新闻平台不断统计着各类企业捐款捐物的资讯。

一方面,踊跃捐赠自然非常可贵,从金额、规模到用途都备受关注,各种监督和议论都不绝于耳;另一方面,抗击疫情显然需要更多的协同,物质层面的帮助,显然不足以展示企业所起作用的全貌。   

本辑我们希望从效率提升的角度,来解读、启发与帮助企业用自身核心力量来协助解决社会问题,洞察商业力量在应对疫情上发挥的深层作用,为抗击灾害提供切实有效的帮助。   

MSC 联合第一财经·中国企业社会责任榜,共同发布《除了捐钱,面对疫情企业还能做哪些事情》特辑,包括四大方向内容:   

1. 信息特辑

2. 效率特辑 

3. 后勤特辑

4. 科技特辑

对于想要有效参与灾情(包括本次疫情在内的各大危机)的企业而言,我们将提供「战略型灾情应对十问」。在特辑 2 中,我们会展开分析两个问题,希望将这些企业在行动背后的商业逻辑和潜在机遇分享出来,让更多企业能够了解、认可并最终参与抗疫的实际行动中。

随着疫情的突然发生和迅速扩散,社会治理和企业运营面临着突如其来的挑战。

从社区、医疗机构乃至政府应该怎样有效统计、上报、管理高危人群,到企业如何支持员工进行良好的远程办公协作,自疫情爆发以来,诸如此类的事务被不同组织迅速提上议程并亟待解决。对于参与其中的企业来说,我们本质上要从企业的核心价值角度出发进行思考,一方面是如何在参与抗灾的过程中体现自身的价值,另一方面是如何更加长期地思考为企业带来的意义。

4. 能否基于灾情所创造出的需求,展现自己核心能力,以获取用户增长(从短期到长期)并获得公众信任(长期)是否基于用户所面临问题的解决路径和场景,用企业关键业务及核心资源进行匹配,在解决这些问题的过程中为他们创造更大的价值?

去年八月,包括贝佐斯、库克等在内的「商业圆桌会议」联合签署了《公司宗旨宣言书》,倡导商业应该致力于向客户传递企业价值,通过雇佣不同群体并提供公平的待遇来投资员工,与供应商交易时遵守商业道德,积极投身社会事业,注重可持续发展,为股东创造长期价值。

言犹在耳,疫情突来,中国也加速这一进程,在特殊的场景中开始思考自身存在的意义,尤其是社会价值方面的意义。面对意外导致的市场格局,各家公司重新审视内在,能有效帮助自身突破惯性,化危为机,在重大的社会问题面前进行创新和引领,从而脱颖而出。 当前,企业下意识想到的基于疫情的保障与支持主要有以下几类:

  • 远程办公协作支持:大部分企业在春节假期后第一次安排员工远程办公,整体工作效率如何得到保障成为了企业面临的一大难题;

  • 远程教学支持:全国大批院校、中小学开学时间推迟,在线课程和线上教学成为其中一种可选的代替方式;但网络授课远远非高校仅动用自身的力量就能够实现的,外部的支持不可或缺;

  • 远程研究与学习支持:身处校外,在线刊物与研究文献成为了远程研究与学习的重要资源,但资源权限成为了阻碍他们顺利开展工作的掣肘;

  • 抗疫人员及物资信息统计管理支持:无论是社区管控还是物资捐赠统计,疫情时期信息统计管理诉求激增且较为急迫;

  • 药物及疫苗研发能力支持:研究所需要争分夺秒地开展病毒分析、药物及疫苗研发的工作,强大的云计算、AI、大数据能力在这一时刻显得尤为关键。

不可否认的是,面对着众多企业的临时远程办公需求(即时通讯、文档协作、项目管理等),服务免费化所带来的潜在价值是巨大的——对于这些效率工具型产品而言,疫情时期衍生出了密集的远程办公需求,而远程办公协作正是这类产品的核心使用场景之一。 在下述案例中,以钉钉、企业微信、飞书为代表的案例(也同样适用于在线上授课和在线课程领域)都很好的抓住了这一次机遇:

  • 通过服务免费化大幅提高目标用户的产品使用意愿

  • 让用户迈过关键性的「初次使用」门槛

  • 基于服务内容将产品使用场景延伸到日常办公,实现用户留存

而在更高级别的可持续发展战略思维下,能够多走一步或是解决「最后一公里」用户需求的企业才能真正脱颖而出。

  • 多想一步,节约用户的时间

  • 多留意一点,保护用户的隐私

  • 多付出一份力,为用户产生相互连接的可能性

在下述案例中,灵析、问卷星等产品均能够敏锐地预见到疫情发生后庞大的人员、物资信息收集统计需求。在市面上缺乏标准化采集的情况下,这些产品积极承担信息收集统计链条工作的始端角色,为用户上线了标准化的用于人员信息统计管理、物资捐赠/领用登记、组织收支公示等防疫工作的表单、问卷模板,供一线基层人员直接下载使用,保障链条的整体效率最大化。

钉钉上线的「员工健康」服务,则可以帮助 B 端用户收集员工健康信息,实现健康管理的在线化与数字化。腾讯文档还想到了关注用户隐私,除了有常规性的表格外,还为用户提供在线的个人收集表单模板(疑似及确诊患者的疾病状况可能会被在同一表格中填写的人员所留意并大肆宣扬)

5. 企业的客户、用户在灾情面前正面对什么样的问题?是否可以由企业自身构建共同解决问题的生态?发起或解决这些问题的过程中如何巩固现有的且拓展更多与客户接触的渠道?

当然,光有意愿依然显得空洞,还是需要回到具体的场景中去解决实际的问题。 良好的开始是成功的一半,那么对于企业来说,梳理真实的需求和问题尤为重要。当前,企业很容易聚焦在捐钱捐物等重要而紧急的事项上,而没有思考那些重要而不紧急的部分。

 

因此,在这个阶段,冷静审视和确认什么是面临的真正问题,比急于去解决更有价值——其中往往隐藏着更好的方案。如果仓促上阵,这类巨大的挑战,往往让企业觉得「这不是我一个人、一家企业可以解决的事情」,萌生「我应该如何与合作伙伴一起回应用户在灾情时期的诉求」等情绪,仿佛陷入一团乱麻。 因此,这一类问题往往需要产品负责人或是企业决策者非同一般的视野与格局,同时还应具备对灾情所表现出来的问题有深刻的洞察和理解。

  • 能否在关键时期构建开放(甚至是开源)的平台

  • 能否将自己的核心技术为他人所用

  • 能否借此机会提高自己与专业机构的连接能力

  • 当下的灾情问题本质上是一个什么问题

  • 这个问题背后的解决机制是否有共性

  • 如何触达到当下遭受灾害的潜在人群

在下述案例中,不得不说的依旧是中国互联网巨头腾讯与阿里。腾讯云向研究机构开放超级算力,免费提供云超算能力、运算集群支持以及基础的云计算能力。(比如向中山大学药学院罗海彬教授团队提供了批量 GPU 云服务器免费使用权,帮助该团队推进病毒药物的筛选工作

 

而阿里也在科研支持方面充分发挥算力优势,向全球公共科研机构免费开放一切算力。 结合第 4 问,腾讯还多走一步,发起「战疫开发者公益联盟」。 他们在微信开放社区上线服务专区,为服务商和开发者提供资金和资源支持,帮助其给政府部门、医疗机构等快速开发疫情服务小程序。

 

基于微信的「共抗疫情·小程序服务专区」还为开发者与需求方提供交流对话的平台,为大家展示优质的疫情小程序服务案例,促成疫情小程序供需两方高效对接。 这一做法值得所有企业借鉴与学习,它的本质是:

  • 在企业自身现有的生态体系中增加活跃(如微信小程序)

  • 以解决社会问题为目标连接生态中的贡献者(如服务商、开发者)

  • 通过疫情展示自己的科技实力(硬实力)与服务能力(软实力)

《特辑 2:效率提升

远程办公协作支持

疫情期间,企业微信腾讯会议阿里钉钉飞书Zoom华为 WeLink苏宁豆芽等产品均为用户免费开放更高的会议人数上限,支持随时随地发起音视频会议。
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钉钉华为 WeLink 在开放视频功能的同时,还上线了「员工健康」服务,建立完整高效的员工健康信息收集系统,实现组织健康管理的在线化、数字化。

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在文件协同方面,石墨文档除了紧急推出疫情时期使用的远程办公版外,还为用户总结出 8 个高频使用的远程办公模板,供用户一键领取并即刻使用。

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WPS 也开放了可供多人同时协作编辑的在线文档/表格/幻灯片,加急上线了近 600 套写作模板,同时将 WPS 系产品内嵌的异地开会、待办任务安排、文件管理、协作编辑等功能统一整理成文供用户参考。

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印象笔记也为需要远程办公的中小微企业和团队提供线上办公支持,提供存储、共享、知识管理、信息安全等多项服务。

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远程教育支持

疫情期间,钉钉发起了「在家上课行动计划」,「在线课堂」功能将免费向全国大中小学开放,可以支持百万学生同时在线上课,覆盖广大农村地区学校,积极响应了教育部「停课不停学」的号召。
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CCtalk 也将在疫情结束前,持续地为个人、老师、教培机构、公立学校提供免费服务,不仅从行动上响应「停课不停学」的号召,还让在特殊时期面临重重困难的线下培训机构和教育工作者服下一颗强有力的定心丸。

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除此之外,新东方好未来网易有道精品课等也相继为中小学提供免费在线课堂,完整涵盖不同年龄段学生的所有课程。

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远程研究与学习支持

  万方维普网均免费开放了其文献资源。而万方除了免费开放其资源文献外,还进一步开放了其创新助手和科慧服务,为科研人员的分析和项目申报提供充分支持。

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在非科研领域的学习资源方面,清华大学文泉课堂北大博雅讲坛中信出版集团等许多机构组织也相继开放其电子图书、视频、讲座等学习资源给公众免费使用。

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抗疫人员及物资信息统计管理支持

  腾讯文档在首页设立了抗击疫情专题,为事业单位、社区、企业、学校等组织提供全方位的疫情相关信息登记模板,帮助不同组织、高校进行信息收集、记录、上报、管理、备份,实现人员管控、捐赠及物资管理等事项的全方位覆盖。

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同样上线了抗击肺炎疫情专区的还有问卷星。问卷星在问卷库中增设了疫情问卷模板,包括春节返工情况调查、学生返校情况调查、政府疫情信息收集、社区居民健康调查、医疗机构健康调查等内容。同时,问卷星也承诺将全力保障疫情相关问卷的并发量,为奋战在防疫一线的政府部门、医疗机构、公益组织免费提供技术支持。

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除此之外,灵析作为一项专业面向公益机构的管理工具,在其表单模板库中迅速上线了疫情防控专题模板,涉及人员信息统计、物资采购登记、志愿者招募统计,全力支持组织用户开展相关信息收集与统计工作。

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药物及疫苗研发能力支持

而回到病毒分析、药物研发相关的抗疫行动支持层面,阿里云在 1 月 29 日向全球公共科研机构免费开放一切 AI 算力,以加速本次新型肺炎新药和疫苗研发。阿里云也建立了阿里云疫情公益小组,用于与各科研机构取得联系并实时提供支持。此外,达摩院还已通过 AI 算法,将原来数小时的疑似病例基因分析缩短至半小时,大幅缩短确诊时间,并能精准检测出病毒的变异情况。

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同样在第一时间做出行动的还有腾讯云。截止至目前,腾讯云已经为中山大学药学院、北京生命科学研究所、清华大学生物医学交叉研究院等机构免费开放云超算等能力,为研究机构的疫苗研发和药物筛选提供稳定高效的算力支持,降低创新药物前期研发的成本与周期。

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腾讯还在 2 月 3 日发起了「战疫开发者公益联盟」,开放社区上线服务专区,并为参与的服务商和开发者提供资金、云服务资源和技术支持,为各地政府及医疗机构开发疫情服务小程序。腾讯还在微信开放社区上线服务专区,作为服务商和需求方的资源平台和连接器,进一步提升抗疫效率。

除此之外,曙光云也紧密配合政府部门利用云计算、大数据等技术进行疫情防控,紧急开发疫情排查管理上报系统,精准排查、跟踪、管理来自疫情高发地区的人员,遏制疫情扩散。

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对于企业来说,关键是如何认识灾情,从对灾情的理解去看到自身企业的核心业务和产品的使用场景,并且识别企业相应行为的价值和意义。在此基础上,企业所能看到的就是在灾情全面影响公众学习、生活和工作的情况下的聚焦问题,基于对该问题的深度分析发现到企业或个人的参与角度,同时也要看到和企业本身相关的合作方角色,与他们共同面对具体问题。

 

我们能够看到,企业赋能是这一特殊时期抗疫与复工的中坚力量。在以用户的身份使用这些服务时,我们应该感激于这些企业在疫情中自告奋勇地主动承担,以及背后工作人员在本应是假期的时刻,加班加点将产品功能及时上线。这不仅是这些企业核心能力和使命愿景的集中体现,更是中国速度的直接展现。而在此同时,我们也持续将这些行动背后的商业潜能挖掘出来,让更多的企业能够以社会责任 + 商业的双重视角,认可、支持、并最终直接参与成为其中的一员。

对于企业来说,关键是如何认识灾情,从对灾情的理解去看到自身企业的核心业务和产品的使用场景,并且识别企业相应行为的价值和意义。在此基础上,企业所能看到的就是在灾情全面影响公众学习、生活和工作的情况下的聚焦问题,基于对该问题的深度分析发现到企业或个人的参与角度,同时也要看到和企业本身相关的合作方角色,与他们共同面对具体问题。

* 内容共创:MSC咨询创始人兼CEO 谭亚幸,第一财经善商业论坛策划人、第一财经公益基金会副秘书长 周旭峰,MSC咨询业务负责人 杨名, MSC咨询高级咨询师 林景峰 ,MSC咨询品牌负责人 高燕妮

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