洞察2021 | 未来雇主也有「吸引力法则」，来感受一下企业社会价值的能量磁场

在疫情和灾情的催化下，「企业向善」成为了最近两年的大趋势。企业开始思考自己能够做些什么，如何将「企业社会价值」融入管理体系。

这些行动不仅能彰显企业的社会责任，也有助于打造面向未来的雇主品牌，使企业通过价值共鸣来吸引人才。

洞察 1：塑造有社会影响力的雇主品牌，将成为未来不可或缺的人力资源战略

长期以来，企业管理者们一直将企业社会责任（CSR）、社会价值、可持续性、多元和包容当作「锦上添花」的加分点。然而，这种认知正在被逐渐颠覆——企业的社会影响力能够成为可持续的竞争优势的重要来源，还贯穿了雇主品牌塑造的核心脉络。

研究显示，在选择雇主时，越来越多的新世代将公司对「负责任的商业行为」的承诺视作关键因素：

• 四分之三（76%）的新世代在决定去哪里工作时会考虑一个公司在社会和环境方面的承诺
• 将近三分之二（64%）表示会拒绝没有强劲的 CSR 实践的潜在雇主
• 有 75% 的新世代表示，如果能在一家负责任的公司工作，他们愿意接受较低的薪资
• 年轻员工更能从企业提供的对社会和环境问题产生积极影响的机会中找到工作的成就感

企业的招聘思路也经历了依靠流量和露出来吸引人才到依靠雇主品牌吸引人才的演变。社会价值能够为雇主品牌加高光，增强吸引人才的「磁场」。

进入职场的新世代会积极通过各大招聘网站（如猎聘、脉脉及前程无忧等）开展大量调查，了解企业文化及价值理念。企业内外的雇主品牌形象将直接影响求职者对企业的好感度及选择。

洞察 2：企业向善势在必行，融入「社会价值」正在成为企业打造雇主品牌的原则之一

如何在商业发展中创造可持续社会价值，成为了近两年来全球企业关注的焦点：

• 2019 年度美国商业圆桌会议《公司宗旨宣言》提出「公司的首要任务是创造一个更美好的社会」，指出公司在创造经济价值的同时，也要创造社会和环境多重共享价值
• 2020 年《达沃斯宣言》提出「企业不只对股东负责, 也要对地球负责」等观点
• 2020 年，港交所要求企业对 ESG （环境、社会和公司治理）信息进行披露

从战略到业务，企业更加关注如何兼顾商业回报和社会影响力，探索品牌及供应链的变革，来实现消费及人力市场的认可。

华为、小米、阿里、快手、腾讯等企业纷纷从内、外部调整战略，开展企业文化、公益等雇主品牌行动。

*图源：腾讯研究院

*2019 年，腾讯提出了企业文化 V3.0，在「用户为本」的基础上, 新增「科技向善」的概念，希望用自身的科技能力为人类生活带来更多美好。在文化价值观层面，也希望所有的员工不要只是为钱工作，能够在岗位上、平台上更多地思考能不能做一些更有意义、更有价值的事情，带来了一系列工作方式、产品及内部企业文化的转变。

洞察 3：融入「社会价值」的雇主品牌能获得员工的关注、好感与信任

2020 年，疫情期间的「企业社会价值」行为成为了企业向广大潜在求职者展现自身价值理念、转变他们固有印象的破圈机遇点。这些行动能够覆盖广泛的人群，且帮助企业建立良好的社会口碑。

• 在因为企业社会价值而关注其产品和品牌的员工中, 65% 为女性
• 90% 的员工会因为企业社会价值而重塑对企业的品牌与理念的认知

人们对企业很容易产生「好感」，而培育「信任」和「长期支持」是一件很难的事情。调研显示，疫情期间，对企业表现怀有较高期待的员工，对企业的好感、支持和信任度也更高。这说明，真实、不作秀的社会价值行动能够直接促动员工的共鸣和长期认可。

这些洞察无不显示了企业社会价值在雇主品牌塑造中日益重要的作用，这也为我们带来了三点启示。

启示 1：企业需要发挥自身优势开展「社会价值」行动，提升雇主品牌形象，实现有效传播

企业需要从自身的核心能力出发来解决社会问题，找到恰当的切入点和结合面，来开展「社会价值」行动。

*深圳麦当劳为深圳一线医疗防护人员准备餐食。图源：深圳新闻网

*疫情爆发以来, 麦当劳中国第一时间成立了抗击疫情总指挥部, 从餐厅卫生管理升级、员工健康安全防护、到外送服务无接触送餐等方面建立一系列运营对策。疫情期间，麦当劳特别开设爱心防疫餐厅, 为一线医护人员提供热食。在发出动员倡议后, 第一时间就收到数百个员工志愿者报名。

在行动中，企业需要发挥跨企业、跨部门的动员力量，应用企业文化，确保调配资源过程中的组织性和纪律性，做好后续的跟踪和公示，保持对公众的信息流通和透明。

启示 2：企业需要保持「社会价值」行动的长久，将其从公关战术层面提升到业务逻辑和战略层面

许多企业仍将「社会价值」行动视作一种打造声誉的短期公关战术。然而，战术执行需要在战略指导下才能得到有效的保障，而战略制定需要由业务目标或价值观驱动，才能确保其符合企业的整体利益。

唯有做到从企业战略层面提高对社会议题的关注与判读，将社会价值融入业务逻辑，保持「社会价值」行动的长久，才能为企业的可持续发展提供长久的动能。

2018 年 4 月，由于平台上出现大量未成年孕妇视频，快手被官方点名批评并要求下架整改。快手 CEO 宿华公开致歉，对快手的产品逻辑进行了反思，并且重新审视了「记录、普惠」的愿景。

三年过去了，快手依然坚守着当时的承诺，在未成年保护和网络环境净化方面付诸大量行动，如提升审核要求和质量、上线「青少年模式」、成立未成年网络保护公益基金等等。在业务逻辑上的反思和进化予以这个企业更多活力，以实现稳步、有序的发展。

启示 3：企业需要保持「社会价值」行动的一致，将「社会价值」融入价值观和文化场域

在「社会价值」行动中，企业需要实现从承诺到实践的一致，从具体措施到价值观念的一致。将社会价值内化到企业的愿景、使命、价值观和文化中，来增强企业对年轻世代的吸引力，帮助企业赢得人才战争，并且激活组织和员工的激情和热情。

*《爆炒江湖》「爱，要早一点」公益活动。图源：波克游戏

*波克城市成立了「可持续发展战略办公室」，旨在通过社会要素游戏化来探索游戏的正向社会价值。在内部创新方面，波克城市将可持续发展纳入企业战略和文化场域，持续推动项目落地：成立战略办公室；推进公益基金会项目，将企业社会责任和员工志愿服务进行了深度结合；在公司内部发起 Game Jam 挑战赛，来激发创意和积极性，促进引入更多社会议题。在外部合作方面，波克城市运用「游戏 +」的模式持续赋能社会议题，开发了一系列游戏，探索社会价值的更多可能：《人民战「疫」总动员》寓教于乐，普及防疫知识；《猫咪公寓》游戏助力推广文明养宠观念；《爆炒江湖》「爱，要早一点」公益活动将游戏机制与公益行动相结合，支持云南山区青少年发展，助推当地文化及产业「走出来」。

我们在《2021 雇主品牌白皮书 | 同理心：当企业与员工在一起》中开发了一系列的工具包，为雇主们梳理未来人力资源管理模式的搭建脉络。其中，我们总结了企业社会价值行动的五大判断维度，帮助企业组织行动思路：

疫情和灾情催化了社会意识的觉醒，公众对企业社会价值的关注度达到新的高峰。企业社会价值的意义并不限于「锦上添花」，企业需要将其融入商业逻辑和文化场域，加持企业的价值观和战略，才能在未来赢得雇主品牌建设的新阵地，增强对人才的吸引力。